Новий помічник киян у світі медицини: запуск інформаційної служби

З першого дня осені, 1 жовтня, у Києві розпочне свою роботу нова Медична інформаційна служба. Ця ініціатива покликана стати своєрідним навігатором для мешканців столиці у сфері охорони здоров’я. Оператори служби надаватимуть допомогу у пошуку необхідних медичних закладів та послуг, детально пояснюватимуть нюанси Програми медичних гарантій, а також прийматимуть звернення, що стосуються роботи комунальних медичних установ. Особлива увага приділятиметься випадкам можливого вимагання коштів за послуги чи ліки, які держава гарантує безкоштовно.

Широкий спектр функцій для пацієнтів та медиків

Служба створена на базі Комунального некомерційного підприємства «Київський міський інформаційно-аналітичний центр медичної статистики». Її головне завдання – налагодження ефективної взаємодії між громадянами та міською системою охорони здоров’я. За словами Тетяни Мостепан, директорки Департаменту охорони здоров’я Київської міської державної адміністрації, до нової служби зможуть звертатися не лише пацієнти, але й самі медичні працівники, керівники медичних закладів та фармацевти.

Оператори надаватимуть вичерпну інформацію з таких питань:

• Функціонування комунальних медичних установ Києва.
• Перелік доступних медичних послуг.
• Можливості отримання безоплатної медичної допомоги.
• Деталі щодо послуг в рамках Програми медичних гарантій.
• Актуальні контакти та будь-які зміни у графіку роботи медичних закладів.
• Інформація про тривалі ремонти діагностичного обладнання, що може впливати на доступність певних досліджень.

Звернення: від пропозицій до скарг

Окрім надання інформації, нова служба виконуватиме функцію приймальні для пропозицій, подяк та скарг. Кияни зможуть звернутися щодо труднощів із записом на прийом до лікаря, організації роботи медичних закладів, якості комунікації з медичним персоналом. Особливо актуальними є звернення, пов’язані з імовірним вимаганням оплати за медичні послуги або лікарські засоби, які мають надаватися безкоштовно згідно з Програмою медичних гарантій. Якщо питання належить до компетенції служби, оператор надасть відповідь негайно. В інших випадках звернення будуть передані до відповідних медичних закладів для подальшого розгляду.

Важливо зазначити, що Медична інформаційна служба не надаватиме медичних консультацій та не займатиметься записом пацієнтів до лікарів. Її роль обмежується інформаційною навігацією та координацією.

Зібрані звернення будуть систематизуватися. Це дозволить аналізувати типові проблеми, з якими стикаються пацієнти, та використовувати цю інформацію для вдосконалення системи міської охорони здоров’я.

Зв’язатися з новою Медичною інформаційною службою можна буде з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 18:00, за номером телефону (044) 451-0-451.